IT-Service & HelpdeskLeistungen

IT-Service & Support für Unternehmen in Berlin.

Ein Arbeitsplatz fällt aus, die Anmeldung funktioniert nicht oder Ihr Team kommt mit einer Anwendung nicht weiter? baru com unterstützt Unternehmen in Berlin telefonisch, per Fernwartung und bei Bedarf vor Ort. Wir klären die Störung, ihre Auswirkungen und den nächsten Schritt.

Illustration: IT-Helpdesk und Support
Persönliche Ansprechpartner · Remote & Vor-Ort
Leistungen im Überblick

IT-Service für Ihren Betrieb.

Helpdesk

Helpdesk & Anwender-Support

Feste Ansprechpartner für Ihre Anwender und Systeme. Leistungsumfang, Erreichbarkeit und Reaktionszeiten stimmen wir passend zu Ihrem Unternehmen ab.

Nach VereinbarungFeste AnsprechpartnerDeutsch & Englisch
Remote

Fernwartung

Viele Anliegen lassen sich ohne Anfahrt prüfen. Nach Ihrer Freigabe unterstützen wir per AnyDesk oder RustDesk; notwendige Arbeiten vor Ort stimmen wir gesondert ab.

Nach FreigabeAnyDeskRustDesk
Vor Ort

Vor-Ort-Service Berlin

Wenn Hand angelegt werden muss: Unsere Techniker kommen in Berlin und Umgebung zu Ihnen.

Berlin & Umland
Prozess

Ticketsystem & SLA

Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und nachverfolgt. Auf Wunsch vereinbaren wir vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten.

TicketsystemSLA-Optionen
Wissen

Anwender-Schulungen

Kurze, praxisnahe Schulungen für Ihr Team, von Microsoft 365 bis IT-Sicherheit im Alltag.

M365Security Awareness
Störungen

Priorisierung & Eskalation

Nennen Sie betroffene Systeme, die Zahl der betroffenen Mitarbeitenden und die Auswirkungen auf den Betrieb. So können wir Dringlichkeit und weitere Bearbeitung einordnen.

Auswirkungen klärenZuständigkeit abstimmen

Welche Unterstützung passt zu Ihrem Anliegen?

Bei einer konkreten Störung steht zunächst die Arbeitsfähigkeit Ihres Teams im Vordergrund. Regelmäßige Pflege und eine laufende organisatorische Betreuung sind davon zu unterscheiden.

  • IT-Service und Helpdesk: für ein aktuelles Problem an einem betrieblichen Arbeitsplatz, einem Dienst oder einer Anwendung. Beschreiben Sie, wer betroffen ist und was nicht mehr funktioniert.
  • Geplante EDV-Wartung: für wiederkehrende Updates, Systemkontrollen und dokumentierte Wartungsfenster. Das ist ein eigener, vorab vereinbarter Leistungsumfang.
  • Laufende IT-Betreuung: wenn Sie Unterstützung und regelmäßige Aufgaben mit abgestimmten Zuständigkeiten zusammenführen möchten.

Passende Leistungen

Laufende IT-Betreuung →EDV-Wartung →Fernwartung starten →
FAQ

Häufige Fragen.

An wen richtet sich dieses Angebot?
Diese Seite richtet sich an Unternehmen und deren Mitarbeitende: IT-Service für betriebliche Arbeitsplätze, Netzwerke und Anwendungen. Leistungsumfang, Berechtigungen und Abrechnung klären wir mit dem verantwortlichen Unternehmen.
Wie schnell reagiert der Support?
Reaktionszeiten hängen vom vereinbarten Leistungsumfang, der Erreichbarkeit und der Priorität des Anliegens ab. Verbindliche Servicezeiten und Reaktionszeiten legen wir gemeinsam im Vertrag fest.
Können wir auch ohne bestehenden Betreuungsvertrag anfragen?
Ja. Schildern Sie uns Ihr Anliegen. Wir klären Verfügbarkeit, Leistungsumfang und Abrechnung vor der Beauftragung. Für wiederkehrende Unterstützung lässt sich eine laufende Betreuung vereinbaren.
Unterstützt ihr auch Apple/Mac und Linux?
Ja. Wir betreuen Windows-, macOS- und Linux-Umgebungen sowie gemischte Netzwerke.
Was sollte unsere Supportanfrage enthalten?
Hilfreich sind eine kurze Fehlerbeschreibung, der betroffene Arbeitsplatz oder Dienst, der Zeitpunkt und die Auswirkungen. Senden Sie keine Passwörter, Zugangscodes oder vertraulichen Kundendaten im Kontaktformular.
Wie beschreiben wir eine Störung möglichst konkret?
Notieren Sie, seit wann die Störung auftritt, ob ein oder mehrere Arbeitsplätze betroffen sind und ob zuvor etwas geändert wurde. Eine Fehlermeldung kann hilfreich sein, sofern Sie vertrauliche Inhalte entfernen. Benennen Sie außerdem eine erreichbare Kontaktperson im Unternehmen.
Was ist der Unterschied zwischen Support und IT-Betreuung?
Support behandelt konkrete Fragen und Störungen. Eine laufende IT-Betreuung kann zusätzlich regelmäßige Pflege, Benutzerverwaltung, Dokumentation und weitere vereinbarte Aufgaben umfassen.

IT-Service für Ihr Unternehmen anfragen.

Beschreiben Sie das Problem, die betroffenen Systeme und die Dringlichkeit. Wir klären mit Ihnen, welche Unterstützung möglich ist.

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